В ЛАДАХ ЛИ ВЫ С РЕАЛЬНОСТЬЮВ 1999 году моя фирма открыла на живописной калифорнийской трассе RS1 роскошный кемпинг под названием «Костаноа». Сам он занимал 240 акров и был окружен тысячами акров девственного побережья. В нем было что-то экспериментальное — уже по оксюморону «роскошный кемпинг» было понятно, что это место единственное в своем роде. Прошло четыре года, прежде чем мы смогли наконец открыться: сначала при утверждении проекта нужно было благополучно обойти все подводные камни местной политики, потом не без труда согласовать проект с Калифорнийской береговой комиссией, затем выполнить все строительные работы, которые пришлись на зиму, побившую все рекорды по количеству дождей и ветров (в Калифорнии была особенно сильная фаза Эль-Ниньо). Инвестиционный климат тоже никак нельзя было назвать благоприятным для такого странного проекта.

 

Мне было по душе это место, и я обосновался там на время строительства, сняв на полгода домишко при близлежащем старинном маяке. Хотя мне, как бывшему скауту, и раньше приходилось спать на голой земле, я быстро оценил концепцию нашего кемпинга. Кто станет возражать против идеи пожить в маленькой палатке с подогревающимся матрасом, пуховым одеялом, веточками лаванды на подушке и пушистым купальным халатом для прогулки в ближайшую ванную — уже натопленную, с отполированным бетонным полом и гудящим в камине пламенем? Через пару месяцев после нашего открытия газета USA Today посвятила Костанов целую передовицу, провозгласив его «кемпингом будущего». Журналисты, равно как и клиенты, хлынули в Костанов. Так было поначалу…

 

К несчастью, сочетание факторов привело к тому, что наш старт прошел не так гладко, и это после всех завышенных ожиданий, которыми сопровождалось наше открытие. Часть факторов была связана с нашей внутренней работой, часть — со строгими правилами для развивающихся компаний, которые ограничивают возможный перечень предлагаемых услуг, часть — с неудачным выбором бизнес-партнеров. А затем по заливу ударил кризис доткомов, и наш бизнес по приему корпоративных выездов угас. Не успели мы оглянуться, как наш партнер, державший контрольный пакет акций, стал вынуждать нас продать Костаноа за копейки по сравнению с тем, во что нам обошлась его постройка. Так как моя компания не могла себе позволить выкупить кемпинг, Костаноа приобрел другой инвестор, после чего вышвырнул нас всех за дверь.

 

Когда пришла пора прощаться с персоналом, мое сердце разрывалось. Лишь месяцы спустя я вновь обрел уверенность в себе как руководитель. Я был полон разочарования, в том числе и потому, что пролил немало крови, пота и слез, претворяя этот проект в жизнь, так что считал себя вправе пожинать плоды его успеха. Мои друзья и родные знали, что не могут изменить ту часть уравнения, которая связана с ожиданиями, поэтому они попытались заставить меня взглянуть на ситуацию другими глазами. Один из моих коллег по Костаноа прислал мне три стакана разного размера, приложив к ним такую записку: «Большинство людей считают свой стакан наполовину пустым или наполовину полным, но честолюбие и оптимизм побуждают меня подумать — а не взять ли мне стакан побольше?»

 

Другое письмо прислал друг, который только что побывал в Костаноа со всей семьей. Он написал: «Знаю, Чип, что лишиться Костаноа для тебя — все равно что потерять родного человека. Но ты должен знать, что множеству семей в районе залива Сан-Франциско очень повезло, что тебе пришла в голову идея создать это чудесное место. Никогда не забывай об этом!» Возвращение в реальность, где я нашел столько поддержки, изменило мой взгляд на Костаноа. Я больше не считал этот проект финансовым и профессиональным провалом — я стал смотреть на него как на инновационный эксперимент, к тому же подаривший многим людям прекрасную семейную традицию. Со временем мое разочарование переросло в чувство причастности и гордости тем, что я придумал такой экстравагантный проект и умудрился осуществить его.

 

Так что когда вы предались разочарованию и уже не можете изменить свои ожидания, спросите себя: не подводит ли вас восприятие реальности? Не стоит ли что-то подкрутить в нем, чтобы результат уравнения изменился?

 

Разочарование = Ожидания — Реальность

Спросите себя: «Я фрустрирован или разочарован?» Разница между этими двумя эмоциями в том, чувствуете ли вы, что еще можете повлиять на результат, или уже нет. Фрустрация может стать мостиком на пути к хорошему исходу. К примеру, после неудачной семестровой контрольной вам придется попотеть над подготовкой к заключительному экзамену. Не впадайте в состояние разочарования раньше времени. Но если результат предрешен, а вы чувствуете фрустрацию — самое время сменить ее на разочарование, так как оно быстрее развеивается. Если вы разочарованы — зализывайте раны и двигайтесь дальше. Только помните, что эмоция ценна результатом, который она должна нам принести. Фрустрация движет нас вперед. Разочарование ведет в отступление.

 

Снижайте свои ожидания в преддверии результата. Если есть что-то, в чем сходятся все исследования разочарования, так это пропорциональность разочарования ожиданиям. Чем выше ожидания, тем больше возможное разочарование. Секрет в том, когда именно начинать снижать ожидания. С этим не стоит спешить, так как есть риск напророчить провал — внушив себе негативные ожидания, начать прикладывать меньше усилий и в конце концов получить тот самый негативный результат, которого вы и ждали. Залог успеха — пустить на самотек то, что вы не можете контролировать, и не упустить из виду момент, когда на результат уже нельзя повлиять.

 

Учитесь у фондовой биржи. Годами я повторяю одно и то же всем, с кем мне довелось работать: «Разочарование — это естественный результат неправильного обращения с ожиданиями». Если вам предстоит сообщить плохие новости, сделайте это как можно раньше. Компаниям, играющим на фондовой бирже, этот урок стоил большой крови: когда биржевым аналитикам заранее не сообщают о вероятном снижении квартальных прибылей, они обычно карают виновную компанию понижением стоимости акций. Падают ли ваши акции в глазах начальника или супруга, если вы не предупреждаете о возможном разочаровании вовремя? Когда речь идет об ожиданиях, нужно играть на опережение.

 

Спросите себя: «Насколько важен для меня этот негативный результат в масштабах всей жизни и какие уроки я могу из него извлечь?» Чувство разочарования давит — как будто на вас набросили тяжелое и душное одеяло. Но вспомните, чему мы с вами научились во второй главе: эмоции моментальны. Вы сами выбираете, будете ли вариться в собственной тоске. Авраам Линкольн испытал за свою жизнь все возможные разочарования, многие из которых можно было бы посчитать поворотными, но он учился на них. Они сделали его лучше как государственного деятеля и научили сочувствию.

 

 

И всем нам стоит равняться на слова Стивена Хокинга об ожиданиях. Вспоминая момент, когда ему поставили диагноз АЛС, он сказал: «Все мои ожидания были сведены к нулю, когда мне был двадцать один год. Все, что произошло с тех пор, — это дар». Как перестать считать свой стакан наполовину пустым или наполовину полным? Попробуйте просто радоваться тому, что этот стакан у вас есть.